FAQ

お支払い方法について

お支払い方法について教えてください。

お支払い方法は、クレジットカード払いです。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。

クレジットカードを持っていないのですが

クレジットカード以外のお支払い方法としましては、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、Paidyといった決済代行会社を利用してのお支払いや携帯キャリア決済が可能となっておりますので、ご検討いただければ幸いです。

なお、大変申し訳ございませんが、現金でのお支払いはお受けしておりません。

お届けについて

配送会社はどちらになりますか？また、商品の発送はいつになりますか？

クロネコヤマトにて、商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。

なお、商品の発送はご注文をお受けしてから下記の日数をいただいております。

注文後、通常3営業日以内に発送

一部限定商品や先行予約商品等、通常よりお時間がかかる商品もございますのであらかじめご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

日本国内の送料は、お買い上げ金額が10,000円（税込）以上の場合、無料とさせていただきます。

日本国外への発送は可能ですか？

お手数ではございますが、コンタクトフォームよりお問い合わせくださいませ。

Can you ship internationally?

If you would like to purchase our products, please contact us here.

ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。コンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。

なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。

返品／交換について

サイズが合わなかったので、交換（または返品）したいのですが。

ご購入いただいた商品のサイズが合わなかった場合、ご試着のみの商品に限り、在庫がある場合はご希望サイズ・または同等商品への交換、在庫がない場合は返品を、送料無料にて承っております。（※SALE商品は対象外）

コンタクトフォームより商品到着後7日間以内にご連絡いただき、ご連絡後7日以内に商品を弊社へご返送ください。

サイズが合わない場合の返品・交換は通常、送料／手数料無料にて承ります。
SALE商品はサイズ交換のみ対応しておりますが、その場合、返送時の送料をお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承くださいませ。

商品に破損や汚れがありました。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は商品到着後7日間以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。

送料、手数料ともに当社負担にて、新品、または同等品と交換させていただきます。

注文していた商品と違うものが届いたのですが。

大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後7日間以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。

送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。

返品／交換の手順を教えてください。

交換の場合はご希望サイズを、返品の場合は返品希望の旨を商品到着後7日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。交換の場合はご希望サイズのお在庫状況を確認して折り返しご連絡いたします。
必要事項をご記入頂いた返品交換連絡票「EXCHANGE / RETURN FORM」を同封の上、交換・返品希望の商品をご連絡後7日以内に当社までご返送下さい。
- サイズが合わない場合の返品交換
  - 送料は当社負担とさせていただきます。送料着払いにてお送りください。
  - SALE商品、また各種キャンペーン期間中のサイズ交換の場合、送料はお客様ご負担とさせていただきます。
- 商品が破損・汚損していた場合の返品交換
  - 送料は当社負担とさせていただきます。送料着払いにてお送りください。
商品が弊社に到着しましたら商品を確認させて頂き、問題がなければ交換商品をお送りさせていただきます。返品の場合は返金処理をさせていただきます。
商品送り先

HALL by Sellenatela
151-0063
東京都渋谷区富ヶ谷2-16-8
HIROI BLDG. 2F
TEL/FAX:03-6419-7732

返金について

返金のタイミングを教えてください。

ご返金に関しましては、お客様からの商品のご返送を確認し次第、お手続きをさせていただきます。

手続き後、5〜10営業日ほどでご利用のカードへ返金が完了いたします。クレジットカード会社によって、返金にかかる期日が異なりますので、ご了承くださいませ。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

商品について

サイズについて教えてください。

Sellenatelaのサイズ表記に関しましては、下記をご確認ください。

Sellenatela	35	35.5	36	36.5	37	37.5	38	38.5
JAPAN	22	22.5	23	23.5	24	24.5	25	25.5
AMERICA	5	5.5	6	6.5	7	7.5	8	8.5
ITALY	35	35.5	36	36.5	37	37.5	38	38.5
FRANCE	36	36.5	37	37.5	38	38.5	39	39.5

なお、商品によって木型が異なるため、サイズ感の違いがございます。ご不安な方はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。

お手入れ方法を教えてください。

靴のお素材に合わせたケアをおすすめいたしております。こちらのページをご覧くださいませ。

修理は可能ですか？

承っております。詳細はこちらのページをご覧くださいませ。

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