A. お支払い方法は、クレジットカード払い、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、Paidyといった決済代行会社を利用してのお支払いや携帯キャリア決済が可能です。

クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Expressがご利用いただけます。

A. クロネコヤマトにて商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号は、商品発送の際のお知らせメールに記載しております。

なお、商品の発送はご注文をお受けしてから下記の日数をいただいております。

• 注文後、通常3営業日以内に発送

一部限定商品や先行予約商品等、通常よりお時間がかかる商品もございますのであらかじめご了承ください。

A. 日本国内の送料は、お買い上げ金額が10,000円（税込）以上の場合、無料とさせていただきます。

A. EMSの配達可能地域でしたら発送が可能です。ご不安のあるお客様はコンタクトフォームよりお問い合わせくださいませ。

Yes,  please check out through our online store. If you have any questions, contact us here.

A. 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。コンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。

なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。

A. ご購入いただいた商品のサイズが合わなかった場合、ご試着のみの商品に限り、在庫がある場合はご希望サイズ・または同等商品への交換、在庫がない場合は返品を承っております。（セール商品を除く）

コンタクトフォームより商品到着後7日間以内にご連絡いただき、ご連絡後7日以内に商品を弊社へご返送ください。

サイズが合わない場合の交換・返品に関する送料／手数料は無料にて承ります。
但し、各種キャンペーン対象商品やセール商品は返送時の送料をお客様にご負担いただいております。また、キャンペーン対象商品やセール商品、Sellenatelaのシューズ以外の商品は返品を承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

A. 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は商品到着後7日間以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。

送料、手数料ともに当社負担にて、新品、または同等品と交換させていただきます。

A. 大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、注文と違う商品が届いた場合は商品到着後7日間以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。

送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。

1. 交換の場合はご希望サイズまたはご希望商品を、返品の場合は返品希望の旨を商品到着後7日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。交換の場合は在庫状況を確認して、折り返しご連絡いたします。
2. 必要事項をご記入頂いた交換・返品連絡票「EXCHANGE / RETURN FORM」を同封の上、商品を下記住所までお送り下さい。尚、パッケージやラベル、薄紙等がない商品は交換・返品をお受けできません。商品はお買い上げいただいた時と同じ状態でお戻しください。
3. 商品が弊社に到着しましたら商品を確認させて頂き、問題がなければ交換商品をお送りさせていただきます。返品の場合は、返金処理をさせていただきます。

A. ご返金はお客様から商品を返送いただき中身を確認し次第、お手続きをさせていただきます。

手続き後、5〜10営業日ほどでご利用のカードへ返金が完了いたします。クレジットカード会社によって、返金にかかる期日が異なりますのでご了承くださいませ。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

A. Sellenatelaのサイズ表記に関しましては、下記をご確認ください。

なお、商品によって木型が異なるため、サイズ感の違いがございます。ご不安な方はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。

A. 靴のお素材に合わせたケアをおすすめいたしております。こちらのページをご覧くださいませ。

A. 承っております。詳細はこちらのページをご覧くださいませ。