ご利用ガイド 

サイズについて

 

お支払い方法について

お支払い方法は、クレジットカード払いの他、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、Paidy、スマホ決済（PayPay, LINEpay, メルPay, au PAY）、銀行振込といった決済代行会社を利用してのお支払いからお選びいただけます。

クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Expressがご利用いただけます。 

 

お届けについて

クロネコヤマトにて商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。

なお、商品の発送はご注文をお受けしてから下記の日数をいただいております。

• クレジットカード払い、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、 Paidy：注文後、通常5営業日以内に発送

一部限定商品や先行予約商品等、通常よりお時間がかかる商品もございますのであらかじめご了承ください。

 

送料について

日本国内の送料は、全国一律1050円です。ただし、沖縄・離島は1650円となります。予めご了承ください。また、日本国内においてお買い上げ金額15,000円（税込）以上のご注文の場合は無料とさせていただきます。

 

ご注文のキャンセルについて

商品が発送される前はキャンセルが可能です。キャンセルを希望される方はコンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセル処理をさせていただきます。

なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けしかねますので、ご了承ください。

 

交換・返品について

当オンラインショップでは、ご購入いただいたSellenatelaの商品のサイズが合わなかった場合、ご試着のみの商品に限り、交換・返品を承っております。（セール商品を除く）

その他の理由によるお客様都合の交換や返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

• 在庫がある場合はご希望サイズ・または同等商品への交換
• 在庫がない場合は返品（セール商品を除く）

また、日本国内のご注文に限り、交換・返品の際の送料・手数料を無料にてご利用いただけます。ただし、各種キャンペーンやセール期間中の商品に関しては、交換における送料・手数料はお客様ご負担とさせていただき、返品は承っておりませんのでご了承ください。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または商品がご注文と異なる場合は商品到着後7日間以内にご連絡ください。送料、手数料ともに弊社負担にて、新品、または同等品と交換させていただきます。

 

交換・返品の手順

1. 交換の場合はご希望サイズまたはご希望商品を、返品の場合は返品希望の旨を商品到着後7日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。交換の場合は在庫状況を確認して、折り返しご連絡いたします。
2. 商品を下記住所までお送り下さい。尚、パッケージやラベル、薄紙等がない商品は交換・返品をお受けできません。商品はお買い上げいただいた時と同じ状態でお戻しください。
3. 商品が弊社に到着しましたら商品を確認させて頂き、問題がなければ交換商品をお送りさせていただきます。返品の場合は、返金処理をさせていただきます。

 

ご返金について

商品到着後中身を確認し、問題がなければ返金のお手続きをさせていただきます。

クレジットカード決済の場合は、手続き後5〜10営業日ほどで利用カードへ返金が完了いたします。ただし、クレジットカード会社によって、返金が反映されるまでの期日が異なりますので、ご了承ください。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなります。

返金に関してご不明な点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカード決済以外をご利用の場合は、返金に関する続きが異なる場合がございます。その際は改めてご連絡させていただきますので、ご了承くださいませ。

 

セール商品について

セール商品には店頭試着品も含まれます。アッパーに多少の履き皺が入っている場合やソールに傷が見られる場合がございます。ご理解くださいますよう宜しくお願い致します。
また、セール商品のお客様都合による返品は承っておりませんので、予めご了承の上お買い求めください。

サイズ交換をご希望のお客様は、下記「交換・返品について」の項目をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、CONTACTよりお問い合わせください。

 

クーポンのご利用について

クーポンのご利用方法はこちらからご確認ください。

 

商品のお取扱いとケアについて

靴はその素材によってウィークポイントやお取扱の方法が異なります。取扱について、詳しくはこちらのページをご覧ください。

本革を使用しているため、革の表面にキズ、色むら、こすれ、黒点、トラ（動物本来のシワ）などが見られる場合がございます。天然素材の特性として予めご理解くださいませ。

お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。 

 

ご試着の際のお願い

ご試着は必ず室内でお願いいたします。著しい汚れやキズが見られる場合、交換・返品をお断りさせて頂く場合がございます。

 

商品の修理について

ご購入いただいた靴のお修理を承っております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

 

その他

よくあるご質問をこちらのページにまとめております。また、ご不明な点がございましたら、コンタクトフォームよりご連絡くださいませ。

 

For International Customers

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