GUIDE

ご利用ガイド

SALE商品について

SALE商品には、店頭試着品も含まれます。多少の履き皺や、ソールに傷が見られる場合がございます。
また、SALE商品のお客様ご都合による返品は承っておりません。予めご了解の上、お買い求めくださいますようお願いいたします。

SALE期間中は、「返品交換無料キャンペーン」は対象外とさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

ご不明な点がございましたら、CONTACT、またはチャットよりお問い合わせください。

クーポンのご利用について

クーポンのご利用方法はこちらからご確認ください。

サイズについて

Sellenatelaのサイズ表記に関しましては、下記をご確認ください。

Sellenatela	35	35.5	36	36.5	37	37.5	38	38.5
JAPAN	22	22.5	23	23.5	24	24.5	25	25.5
AMERICA	5	5.5	6	6.5	7	7.5	8	8.5
ITALY	35	35.5	36	36.5	37	37.5	38	38.5
FRANCE	36	36.5	37	37.5	38	38.5	39	39.5

サイズ感やフィッティングに関しましては、各商品詳細の説明に記載がございますが、商品によって木型が異なるため、サイズ感の違いがございます。ご不安な方はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。

お支払い方法について

お支払い方法は、クレジットカード払いの他、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、Paidy といった決済代行会社を利用してのお支払い、または携帯キャリア決済からお選びいただけます。

クレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。

お届けについて

クロネコヤマトにて、商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。

なお、商品の発送はご注文をお受けしてから下記の日数をいただいております。

クレジットカード払い、ApplePay、Amazon Pay、Google Pay、PayPal、携帯キャリア決済, Paidy：注文後、通常3営業日以内に発送

一部限定商品や先行予約商品等、通常よりお時間がかかる商品もございますのであらかじめご了承ください。

送料について

日本国内の送料は、お買い上げ金額10,000円（税込）以上のご注文の場合は無料とさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

商品が発送される前に関しましては、ご注文のキャンセルが可能です。コンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。

なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。

返品／交換について

当オンラインショップでは、お客様都合の交換・返品は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

ただし、ご購入いただいた商品のサイズが合わなかった場合、ご試着のみの商品に限り、

在庫がある場合はご希望サイズ・または同等商品への交換
在庫がない場合は返品（セール品を除く）

を承っております。国内からご注文をいただいたお客様のサイズ交換の際にかかる送料・手数料は当社負担にて承っておりますが、返品に関しましては、返送時の送料をお客様にご負担いただいておりますので、ご了承くださいませ。また、各種キャンペーンやセール期間中は交換の場合も送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または商品がご注文と異なる場合は商品到着後7日間以内にご連絡ください。送料、手数料ともに当社負担にて、新品、または同等品と交換させていただきます。

交換・返品の手順

交換の場合はご希望サイズを、返品の場合は返品希望の旨を商品到着後7日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。交換の場合はご希望サイズのお在庫状況を確認して折り返しご連絡いたします。
必要事項をご記入頂いた返品交換連絡票「EXCHANGE / RETURN FORM」を同封の上、交換・返品希望の商品をご連絡後7日以内に当社までご返送下さい。
- サイズが合わない場合の返品交換
  - 交換の場合は送料は当社負担とさせていただきます。送料着払いにてお送りください。
  - 返品の場合は送料はお客様ご負担とさせていただきます。送料元払いにてお送りください。
- 商品が破損・汚損していた場合の返品交換
  - 送料は当社負担とさせていただきます。送料着払いにてお送りください。
商品が弊社に到着しましたら商品を確認させて頂き、問題がなければ交換商品をお送りさせていただきます。返品の場合は返金処理をさせていただきます。
商品送り先

HALL by Sellenatela
〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-16-8 HIROI BLDG. 2F
TEL/FAX:03-6419-7732

ご返金について

お客様からの商品のご返送を確認し次第、お手続きをさせていただきます。

手続き後、5〜10営業日ほどでご利用のカードへ返金が完了いたします。クレジットカード会社によって、返金にかかる期日が異なりますので、ご了承くださいませ。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

商品のお取扱いとケアについて

靴はその素材によってウィークポイントやお取扱の方法が異なります。詳しくはこちらのページをご覧ください。

本革を使用しているため、革の表面にキズ、色むら、こすれ、黒点、トラ（動物本来のシワ）などが見られる場合がございます。天然素材の特性として予めご理解くださいませ。

お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。

ご試着の際のお願い

商品をご試着になる際は、以下の点にご注意ください。

ご試着の際には、商品についている「ラベル」や「タグ」等は取り外さずにご試着ください。取り外されたり、紛失されたりした場合、返品交換をお受けすることができなくなります。
ご試着は必ず室内でお願いいたします。著しい汚れやキズが見られる場合、返品交換をお断りさせて頂く場合がございます。

商品の修理について

ご購入いただいた靴のお修理を承っております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

その他

よくあるご質問をこちらのページにまとめております。また、ご不明な点がございましたら、コンタクトフォームよりご連絡くださいませ。

For International Customers

If you would like to purchase our products, please contact us here.